フラワーアレンジメントセットQ&A
Q：フラワーアレンジメントセットの中身は何が入っているの？
A：サンプル写真が完成作品となるに必要な、花材・花器・花卉資材・＠ホーム（当店手作りオリジナル）制作マニュアルが、入っております。ただし、お試し1回コース（過去作品より）の場合は、花材・花器等の変更内容が出た場合、＠ホーム制作マニュアルはその作品の時の物を使用し、別紙として変更部分（例：バラ・・・5本がガーベラ・・・5本に変更です。といった内容）を記載した物を追加いたします。再作成は致しませんので、お客様の方で制作時にマニュアルを、読み替えながらアレンジメントを制作していただきます。
Q：どんな申込みコースがあるのですか？
A：ノーマルコースとして、毎月第4土曜日に当店より商品を発送するコースと、お試し1回コースがあります。
Q：ノーマルコースのサンプル写真は事前に見れますか？
A：いいえ、残念ながらフラワーアレンジメントセットが到着するまで、当月分の完成写真は見れません。なるべく新鮮でよい花材を使用するため、当店でのマニュアル作りのための試作品（写真撮影）は、第4金曜日の仕入れ花材まで待ってからしておりますのでご了承ください。
Q：今月はこういう作品にして欲しいとか、作品の中身を、お客様の方で指定できないのですか？
A：いいえ、できません。その時々の花材・花器・花器資材など、新鮮でよい物を使用するためと、当店一級スタッフが、実践・勉強により得たものを、フラワーアレンジメントセットとしてお客様に提供するにふさわしい商品にするためです。ご了承ください。ただし、ノーマルコース（継続）などにご加入いただき、こういうのを作品を作りたいなどのご要望を上げていただきますと、当店の方でご要望にお応えできるよう善処いたします。
Q：申込みコースは、3,000円コースだけですか？
A：はい、現在のところ3,000円コースだけの販売です。ご希望により、もっと豪華な物を自分で作ってみたいなどありましたらご連絡ください。特別コース（VIPコース）を検討させていただきます。
Q：ご注文1個の場合、実際に支払う金額はいくらですか？
A：商品金額3,000円（税別）+送料+代引手数料（もしくは振込手数料)です。
同一郵送先＆同一配達日で複数個ご注文の場合には商品代金は、3,000円×（個数）です。送料・代引手数料（振込手数料）については、こちらでお客様のご負担が少なくてすむように努めさせていただきます。
※振込手数料については各金融機関にお問い合わせください。
Q：いつでも注文できますか？
A：はい、できます。ただし、毎月フラワーアレンジメントセットの中身は変わっておりますので、その月のフラワーアレンジメントセットの購入には、月初から第4月曜日までの間に注文が必要です。また、振込希望のお客様は、第4月曜日までに指定口座への着金が必要です。着金遅れの場合には、翌月のフラワーアレンジメントセットの購入となります。
Q：継続コース（ノーマルコース）で申込んだ場合、いつでもやめれますか？
A：はい、やめれます。ただし、止める月の第4月曜日までに、その旨のご連絡をお願いします。
Q：複数回コース（ノーマルコース）を申込んだ場合、支払いはどうなりますか？
A：一括払いを除いて、毎回、代金引換もしくは郵便振込・銀行振込となります。
Q：複数回コース（ノーマルコース）を一括払いで申込んだが途中で止めたい場合は、未購入回数の代金は戻ってきますか？
A：はい、未購入月の回数分、代金はお返しいたします。ただし返金にかかる費用（振込手数料等）はお客様ご負担となります。
また、解約日が、解約月の第4月曜以降の場合、その月の分も購入済みとして、購入回数とさせていただきます。
Q：ノーマルコース（第4土曜日発送コース）ご注文から支払い、商品到着までの流れを教えてください。
Ａ：青字がお客様、黒字が当店です。
- ご注文内容を、下記シートより正確に（特にお名前、メールアドレスに不備がありますと送信されません。）ご記入後、“送信”ボタンで送信頂きます。
- 当店に、お客様のご記入になった内容がメールで届きます。
- 当店より、お申込みメール到着後、2日以内にお客様のご記入になられましたメールアドレスに、注文確認のメールを送信致します。メールの内容はご記入内容の再確認と、ご請求金額のお知らせと、支払方法で振込を選択されたお客様には、振込先のお知らせです。
- 当店よりお客様にメールが届きます。振込希望のお客様は入金確認後の商品発送となりますので、商品到着希望日の第4月曜日には着金となるようご振込ください。入金確認が取れない場合は、特別な理由がない限り、その月の発送は残念ながらできなくなる恐れがあります。
- 毎月第4土曜日に、当店より商品を発送いたします。
- お客様もしくは配達先に商品が届きます。代金引換のお客様はこの時ご請求金額をお支払いください。
予約販売Ｑ＆Ａ
Q：予約販売ってなんですか？
A：商品の配達日が、ご注文日から、1ヶ月以上先から1年以内のご注文のことです。
Q：どういうシステムになっていますか？
A：青字がお客様、黒字が当店です。
- 予約販売申込書よりご注文いただきます。
- 当店にお客様のご記入になった内容がメールで届きます。
- 当店より、お申込みメール到着後、2日以内にお客様のご記入になられましたメールアドレスに、注文確認のメールを送信致します。メールの内容はご記入内容の再確認と、ご請求金額のお知らせと、支払方法で振込を選択されたお客様には、振込先のお知らせです。
- 当店よりお客様にメールが届きます。ご注文内容に間違いないかご確認ください。間違いがなければ注文完了です。振込希望のお客様は、配達希望日の1週間前までに支払い口座に必ず着金となるよう、商品代金をご振込ください。入金確認が取れない原則的にキャンセル扱いとさせていただきます。
- 配達希望日に届くように、当店より商品を発送いたします。
- お客様もしくは配達先に商品が届きます。代金引換のお客様はこの時ご請求金額をお支払いください。
Q：予約したあとに、商品の内容の変更（例：花束からフラワーアレンジメント）がしたくなった場合はできるのですか？
A：はい、できます。
配達日の1週間前までの商品内容の変更につきましては、対応可能です。その時は、変更商品の打ち合わせをお客様ともう一度、お取り直します。その上で、お客様のご了解がいただけた場合、あらたな商品内容で配達させていただきます。ご了解がいただけなかった場合は、キャンセル扱いとさせていただき、お支払いされております商品代金はお返しいたします。ただし返金にかかる費用（振込手数料等）はお客様ご負担となります。
配達日の1週間以内の商品内容の変更につきましては、原則対応不可とさせていただきます。
※ここでいう配達日の1週間前とは、お客様と当店との間で連絡が取れあった時のことを言います。ちょうど1週間前の変更の時は、電話など、必ずお客様の意思が行動を起こしたその瞬間に、当店に伝わる方法でご連絡ください。
Q：予約したあとに、商品金額を変更したくなった場合はできますか？
A：はい、できます。ただし、振込希望のお客様につきましては、配達日の1週間前までに、変更後の商品代金が指定口座まで着金している必要があります。
配達日の1週間前までの商品代金の変更につきましては、対応可能です。変更商品の打ち合わせをお客様ともう一度、お取り直します。その上で、お客様のご了解がいただけた場合、あらたな商品金額で配達させていただきます。ご了解がいただけなかった場合は、キャンセル扱いとさせていただき、お支払いされております商品代金はお返しいたします。ただし返金にかかる費用（振込手数料等）はお客様ご負担となります。
Q：予約したあとの変更は何回できるのですか？
A：配達日の1週間前までなら何度でも変更可能です。ただし、過度の変更（週に2度3度あるいは、毎月変更する等）の場合は、当店より変更の生じる理由等をお伺いし、変更を中止させていただく・キャンセル扱いとさせていただく場合もあります。